ソフトウェアサブスクリプション＆サポートサービス

1. 対象製品

本サービスは、xFusion製造のデバイスおよびxFusionによって再販されるサードパーティ製品を対象としています。

2. サービスの説明

ソフトウェアSnS（Subscription and Support、サブスクリプションとサポート）サービスは、xFusionが当社製品をご購入いただいたお客様に提供するソフトウェア基本保守保証サービスソリューションです。本サービスソリューションは、主に「ソフトウェアサポート」と「ソフトウェアサブスクリプション」で構成されています。ソフトウェアのリモート障害対応、ソフトウェアの更新・アップグレードライセンスなどのサービスを提供し、ソフトウェアのライフサイクルにおける長期的な価値の実現を支援します。

契約/POでご購入いただいたソフトウェアSnSサービスに基づいて、xFusionは下記のプロフェッショナルサービスとサポートを提供します。

• ソフトウェアSnSサービス

説明：

1. xFusionは、お客様の問題をタイムリーかつ効果的に解決できるように、実際の状況とお客様へのサービスレベルコミットメントに基づいて必要なサービス提供法を採用します。xFusionはサービス提供法を選択する権利を留保します。

2. 本サービスの開始と終了は、PO/契約でご購入いただいたサービス期間に基づいて行われます。サービスの開始時間と終了時間がPO/契約書に指定されていない場合：a）製品ライセンスと一緒に購入されたサービスである場合、デフォルトではソフトウェアライセンス契約の署名/PO確認後90日以内に、ソフトウェアのアクティベーションからサービスが開始されます。b）別途購入された延長保証サービスである場合、デフォルトでは前のサービスの終了時からサービスが開始されます。

3. サービスの応答時間は、商業的に合理的な努力に基づいています。

4. 本サービスは次のサービス項目（これらに限定されない）に適用されません。

(1) オペレーティングシステム、その他のソフトウェアおよびデータの復元

(2) アプリケーションの動作テスト、またはお客様が要求したその他のテスト

(3) 相互接続性または互換性の問題のトラブルシューティング

(4) xFusionが提供するシステムの復元、修復や改善に必要なソフトウェアおよびパッチをインストールしていないために必要となるサービス

(5) xFusionが推奨する回避策を講じなかったために必要となるサービス

3. サービス内容

3.1 リモート障害対応

ソフトウェア障害レポートを受け取った後、xFusionエンジニアは、まずリモートで障害の分析と処理を実施し、タイムリーに障害のトラブルシューティングを行います。リモート障害対応には、電話サポートとリモートアクセスが含まれます。

A. 電話サポート

サービスリクエストを受け取った後、xFusionは、サービスレベル契約（SLA）で定められた応答時間内に電話サポートを通じて応答し、お客様の問題分析、診断と特定を支援し、問題解決策を提案して、お客様の解決策実施をサポートします。

B. リモートアクセス

電話サポートサービスでは解決できない障害や問題については、xFusionは、お客様の同意を得た上で、リモート端末から障害製品にログインしてから、調査およびデータ収集を行い、障害原因を分析し、解決策を提案して、お客様の解決策実施をサポートします。必要に応じてリモート操作を提供できます。

• リモート障害対応サービスにおけるxFusionとお客様の役割分担：

3.2 バージョンの更新とアップグレード

xFusionは、ソフトウェアパッチ、ソフトウェア更新、ソフトウェアメンテナンスバージョン、ソフトウェアの新機能、ソフトウェアアップグレードバージョンを含む、ソフトウェアバージョン更新とアップグレードダウンロードライセンスを提供することで、お客様の購入したソフトウェアが常に最適なパフォーマンスを発揮し、より多くの運用シナリオおよびサービスニーズに対応できることを確保し、お客様に利益をもたらし続けます。

説明：

1. ソフトウェアの更新とアップグレードバージョンは、xFusion技術サポートウェブサイトから入手できます。xFusionは、バージョンのインストールに関してリモートガイダンスと支援を提供します。

2. xFusionによるソフトウェアバージョンの更新またはアップグレードの実行サービスが必要な場合は、対応するサービス製品を別途購入する必要があります。

3.3 オンラインセルフサービス

xFusionのウェブサイトでは、製品ユーザーガイド、構成ガイド、ネットワーキング事例、メンテナンス経験など、多くの製品情報や技術ドキュメントが提供されています。xFusionがお客様に対応するウェブサイト権限を付与した後、お客様は、xFusionのウェブサイトにアクセスして、関連する資料をダウンロードし、最新のメンテナンス経験とスキル、および最新の製品知識を取得することができます。また、ウェブサイトのセルフサービスツールにログインし、メンテナンス関連のサービスサポートを簡単かつ迅速に取得することができます。

xFusion技術サポートウェブサイト：https://support.xfusion.com

4. サービスの免責事項

xFusionサービスの免責事項は次のとおりです。

1. xFusionサービスは、次の状況により、要求どおりに提供できない場合があります。

(1) 不可抗力（火災、水害、地震、落雷など）による事故。

(2) 社会問題（混乱、戦争、ストライキ、政府規制など）によるサービス条件の悪化。

(3) エネルギー供給（電気、水、石油など）の停止によるサービス実施不可。

2. 次の原因によるxFusion機器の損傷は、xFusionのサービス責任範囲外です。

(1) 不可抗力（自然災害、火災、戦争など）による機器の損傷。

(2) 自然損耗による機器の損傷。

(3) 現場の機器動作環境（湿気など）または外部要因（外部電磁干渉、内部相互接続機器の故障など）により、書面で指示された機器の正常動作のための環境要件が満たされていないことによる直接的な損傷。

(4) お客様の故意または過失、不適切な使用、または意図的な破壊行為による、機器の大規模なハードウェアまたはデータの損傷。

(5) お客様が機器の操作マニュアルに従って機器を操作しなかったことによる損傷。

(6) xFusionの要求に従わず、許可なくシステムを移動および再設置したこと、またはxFusionの要求に従わず、許可なく識別マークを調整、変更または削除したことによる損傷を含む、お客様または第三者によって引き起こされるシステムの損傷。

(7) お客様のインフラストラクチャに起因するシステムの損傷。

(8) xFusionの許可なくハードウェアまたはソフトウェアが変更された機器の損傷。

3. xFusionは、ここでカバーされていない明示的または黙示的な商業的および技術的保証を提供しません。

4. いかなる状況においても、xFusionは、本サービス説明文に起因するお客様の直接的または間接的な経済損失に対して一切の責任を負いかねます。xFusionによるお客様の損失に対するxFusionの最大補償額は、お客様が対応する製品またはサービスの購入に際してお支払いになった金額を超えないものとします。

5. xFusionが提供するソフトウェアSnSサービスはオプションサービスです。お客様はサービスを購入するか、およびいつサービスを終了するかを選択できます。お客様がサービスの購入を選択する場合は、お客様は、xFusionがサービスを提供する際に、障害のアクセス、収集および対応を行ったり、関連情報の検出、特定およびデバッグを行ったりすることを許可することを意味します。xFusionは、お客様の同意を得た上で、お客様の要件に従って関連情報にアクセスし、処理を行います。それらの関連情報はソフトウェアSnSサービスを提供するためにのみ使用されます。お客様がそれらの関連情報の管理者であるため、xFusionはそれらの関連情報に機密情報や個人データが含まれているかどうかを確認することができません。xFusionがサービスを提供する際に、適用される法的要件、お客様のプライバシーポリシー、またはお客様とユーザー間の契約に違反しないように、お客様は、xFusionが本サービスを提供するために、適用される法的要件に従って必要なすべての同意、ライセンスおよび許可（「同意」）を取得または保持することを保証する必要があります。xFusionは、顧客情報のセキュリティを確保するために適切な措置を講じるものとしますが、サービス提供時に関連情報を取得および処理することに起因する直接的または間接的な損害に関して一切責任を負わないものとします。