重大事件保障

1. 适用产品

本服务覆盖的产品范围为超聚变生产的设备及超聚变转售的第三方产品。

2. 服务描述

超聚变重大事件保障服务旨在帮助客户安全应对如奥运会、世界杯、峰会、节假日、购物狂欢节等重大事件时，生产系统稳定运行。服务内容包含事前预防，事中保障，事后总结。

3. 服务内容

当遇到重大活动、节假日，或者需要对设备进行重大操作/变更时，超聚变根据客户需求提供现场值守支持保障。协助客户评审重大操作实施方案或者重大事件保障方案，协助客户监控和评估设备运行状态，并实时提供技术咨询和支持，在发生故障时根据实施应急方案向客户提供最快的响应和支持。在重大操作实施或重大节假日保障结束后提供服务报告，并提出合理建议。

通常包含如下服务内容：

3.1 设备巡检

根据计划对双方约定的客户网络中的超聚变设备的数据配置、运行状态等各项内容检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议，保障您的网络安全、高效运行。

该项服务一般在网管运维中心或者通过其他工具通过远程连接方式完成。设备健康检查结束后，超聚变会向提交《设备健康检查报告》。

设备巡检服务中双方职责列表：

3.2 应急预案准备

应急预案准备是指在重大事件/关键时刻前，针对您的网络现状和业务剧增后可能出现的问题，和您共同制定基于场景化的应急预案，保障您的网络/设备出现问题后能尽快恢复，保证设备稳定运行。

应急预案准备中双方职责列表：

3.3 现场专家值守

现场专家值守是指在重大事件/关键时刻期间，超聚变派保障专家到您（指定的）现场提供值守保障支持。

服务内容包括，协助您实时监控设备运行状态，根据实时监控得到的数据，对设备运行状态进行分析，及时发现问题，评估风险，提前预警；在发生故障时提供最快的现场响应和支持，协助您实施应急预案，尽快排除故障，保证设备稳定运行。

现场专家值守服务中双方职责列表：

3.4 提交服务总结报告

在保障结束后，提供服务总结报告，并提出合理建议。

4. 服务免责

超聚变服务免责说明如下：

1、下列情况可能导致超聚变服务不能按要求提供：

1）不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；

2）社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件恶化；

3）能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施。

2、超聚变不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。

3、任何情形下，超聚变都不因本服务说明书对您的直接或间接经济损失承担责任，超聚变对由于其责任所导致的您的损失的最大赔偿额不高于购买该产品/服务所支付的金额。

4、本服务是一项可以选择的服务，您可以选择是否购买相关的服务并选择何时终止。如果您选择购买相关的服务，则表示您允许超聚变在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。超聚变将在您同意的前提下，遵从您的要求访问和处理相关信息。由于您是这些信息的控制者，超聚变无法确认此类信息是否包含您的机密信息或个人数据，应当保证其将根据所适用的法律要求，获得或保留所有必要的同意、许可、授权（“同意”）用于让超聚变提供此服务，使超聚变在提供相关服务时不会违反适用的法律要求、您的隐私政策、或者您与用户的协议。