固件升级服务

1. 适用产品

本服务覆盖的产品范围为超聚变生产的设备及超聚变转售的第三方产品。

2. 服务描述

固件升级是服务人员在获取您的授权后，对RAID控制卡固件、网卡固件、机箱组件固件（BMC、BIOS、CPLD等）进行批量更新系统版本。如果涉及FusionPoD产品，除以上服务器节点的固件升级外，还需要配套进行iRM固件、电源模块固件的系统版本更新。

该项服务一般在网管运维中心的方式完成。固件升级结束后，超聚变会向您提交《超聚变服务器固件升级总结报告》。

• 服务器固件升级中的双方职责列表：

3. 服务内容

针对主动巡检发现或者日常运维发现的潜在故障、缺陷，以及功能更新进行及时的固件版本升级更新。

以超聚变机架服务器为例，服务器固件升级的内容主要包括：

• 设备基本信息检查：检查设备的基本信息，如固件版本、补丁信息、系统时间等是否正确。并收集日志进行后台检查；
• 升级方案评审：升级前的准备、升级的详细操作步骤、回退方案等进行专家组评审。
• 现场升级操作：针对Ibmc/BIOS/主板DPLD、升级硬盘背板CPLD、风扇管理板CPLD、升级Retimer固件、Smart Provisioning、升级RIAD控制卡固件、网卡固件查设备。进行固件包的上传和升级执行操作。
• 升级后核查：检查升级完成后的固件版本后是否更新、升级后服务器是否出现异常告警，服务器运行指标是否正常。
• 升级报告输出及确认：针对升级的服务器列表和升级信息输出《超聚变服务器固件升级总结报告》，并获取您的确认。

4. 服务免责

超聚变服务免责说明如下：

1、下列情况可能导致超聚变服务不能按要求提供：

1）不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；

2）社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件恶化；

3）能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施。

2、超聚变不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。

3、任何情形下，超聚变都不因本服务说明书对您的直接或间接经济损失承担责任，超聚变对由于其责任所导致的您的损失的最大赔偿额不高于购买该产品/服务所支付的金额。

4、本服务是一项可以选择的服务，您可以选择是否购买相关的服务并选择何时终止。如果您选择购买相关的服务，则表示您允许超聚变在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。超聚变将在您同意的前提下，遵从您的要求访问和处理相关信息。由于您是这些信息的控制者，超聚变无法确认此类信息是否包含您的机密信息或个人数据，应当保证其将根据所适用的法律要求，获得或保留所有必要的同意、许可、授权（“同意”）用于让超聚变提供此服务，使超聚变在提供相关服务时不会违反适用的法律要求、您的隐私政策、或者您与用户的协议。