充电桩保修服务概览

一、保修起算时间

1. 整机充电桩：从充电桩设备运抵客户指定地点第30日起算；

2. 超充部件：从超充部件发货起第7日起算；

3. 直签客户保修起算时间以合同约定为准。

二、保修服务内容

1、保修服务与服务 SLA 一览

备注1：

1. 如果您未能及时反馈设备地址信息或反馈的设备地址信息有误，服务 SLA 可能因此延迟。

2. 备件先行服务旨在满足您的紧急故障要求，提高响应速度，为您提供更快速服务，对于累积报修的客户，如果您连续7日内对同一物料申请量超过您近3月内同一物料月均报修量的50%，超聚变将全力交付但不承诺SLA 100%达成。

3. 更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，超聚变将向您提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换）。超聚变向您提供的更换件归您所有，而您原有的故障件归超聚变所有。

4. 名词解释

1) 7×10：周一至周日，8:00-18:00。

2) ND：下一自然日到达/送达，每日15:30以后申请的备件先行、硬件更换服务将视为下一自然日提交。服务申请处理后对于如下112个城市（北京、成都、拉萨、德阳、资阳、绵阳、福州、厦门、泉州、 漳州、湛江、茂名、广州、汕头、深圳、汕尾、佛山、东莞、惠州、中山、珠海、江门、贵阳、遵义、 哈尔滨、大庆、海口、金华、杭州、宁波、温州、嘉兴、台州、绍兴、湖州、合肥、芜湖、呼和浩特、烟台、 济宁、临沂、东营、威
海、菏泽、枣庄、济南、青岛、潍坊、淄博、泰安、德州、聊城、滨州、昆明、兰州、 赣州、上饶、宜春、南昌、九江、徐州、盐城、泰州、淮安、连云港、宿迁、南京、苏州、镇江、常州、无锡、 南通、扬州、柳州、桂林、南宁、上海、沈阳、大连、鞍山、邯郸、石家庄、廊坊、张家口、唐山、保定、沧州、 太原、天津、乌鲁木齐、克拉玛依、宜昌、襄阳、武汉、西安、西宁、银川、长春、吉林、衡阳、常德、郴州、长沙、 岳阳、株洲、南阳、周口、郑州、洛阳、许昌、新乡、重庆）的主城区提供ND送达服务（主城区详细信息请参考附录一）。

3) 故障件提取：您在收到超聚变提供的更换部件后，在 15 个工作日内将故障件准备好（请使用更换件的包材装好），超聚变将安排物流商上门取件，超聚变将会承担将故障件返还的所有相关运输和保险费用。

4) 寄修服务：指用户负责将产品寄送至指定地点进行维修，并承担邮寄费用；在产品修理或更换后，超聚变公司负责将产品寄还给用户，并承担邮寄费用。

5) 7CD：收到客户坏件后7天内将修复或更换件送达客户。

2、产品保修时长及保修级别一览

备注2：

1）仅限于正常使用，人为破坏、超规格使用、不可抗力等导致的损坏不在保修/维保范围内。

三、保修适用范围

1. 仅适用于因超聚变充电桩本身（含内部材料、零部件、制造工艺）或原厂软件故障，导致设备无法正常使用的质量问题。

2. 保修只适用在客户购买的国家或地区，保修不可以移转到另一个国家或地区（除非在产品保修说明中另有注明保修可移转）。设备移转到另一个国家或地区后，新客户可以选择购买维保服务，但必需通过维保服务的签约前审核程序，例如设备检验。

3. 保修不可以移转给另一个客户，保修只提供给设备的原始客户。

4. 保修必需符合当地的法律或其它有效的规定。

四、保修服务指南

1、服务受理：

服务热线：400-009-8999
服务邮箱：support@xfusion.com
您也可以向当地的超聚变授权服务中心或为您提供产品的经销商咨询。

2、服务产品：

若您对所选购的产品有超出保修服务范围之外的需求，您可致电客户服务热线、与您的客户/服务经理联系了解超聚变保内升级服务、延保服务及其它服务产品，它们可保障您的设备安全高效运行。

补充说明：

1） 对于保修的适用限制,范围,免责和赔偿请参考相应文档。

2） 本文只做概要性描述，具体保修内容与条款请参考产品保修说明书。

3） 本文的最终解释权属于超聚变，超聚变可能对上述保修内容进行修改，详情请访问超聚变网站：https://www.xfusion.com/cn/product/smart-energy-solutions。

五、保修免责

对于以下情况（包括但不限于）不在甲方保修范围之内：

1、超出保修期。

2、乙方未按照产品文档要求存储、运输、安装、维护和使用，未遵守产品操作说明及安全警告进行操作（文档包括但不限于产品用户手册、安装指南等）。

3、下列情况可能导致甲方服务不能按要求提供：

不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；
社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件恶化；
能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施；
运营商通讯系统中断；
外部电压异常导致的损坏（如电压过高、异常断电）。

4、人为因素造成的损坏，故意涂改、撕毁、破坏条码等保修信息。

5、在非产品所规定的工作环境或负荷内使用造成故障或损坏的。

6、非甲方设备材料和生产质量引起的设备无法正常使用（如施工接地问题、电源异常等）。

7、油漆或其他产品外观件的正常磨损或褪色。

8、使用非甲方提供配件导致的甲方设备故障，或与第三方软件或硬件不兼容引起的故障。

9、未经甲方授权，私自拆解卖方设备，将甲方机器上的部件拆卸并改装到其他设备上，或将其他厂商部件安装到卖方设备上使用。

10、甲方不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的乙方或乙方最终客户数据提供保证，乙方或乙方最终客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

11、如果乙方或乙方最终客户接受甲方提供的保修服务，则表示乙方或乙方最终客户允许甲方在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。客户应在返还硬件设备前负责删除保密信息，若客户未及时删除，应为甲方抗辩并使甲方免于未能遵从适用的法律法规，而导致的任何及索赔、责任、义务、成本、费用、处罚、罚款、没收以及裁决的不利后果。

六、保修的赔偿

敬请注意，超聚变及其授权服务机构不应因本保修说明书承担以下责任：由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接损失。在任何情况下，包括通过合同等形式进行明确约定的情况下，超聚变对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。

附录一 112个城市中支持ND送达服务的主城区如下表所示