TAM（大客户技术服务经理）

1. 适用产品

本服务覆盖的产品范围为超聚变生产的服务器设备。

2. 服务描述

TAM（technical account management大客户技术服务经理）服务指定专人主动提供技术问题升级、推动加速处理问题和管理工作，TAM作为客户统一接口人提供私人电话/微信等方式，客户及驻场可直接联系TAM，无需通过热线电话，并且在服务期间对问题主动收集和发现，给出优化建议和改进措施；提供最佳实践、提供运维建议等，并在服务期间针对网络运行情况、故障统计分析、维保执行情况分析、专业服务执行情况分析，提供《运营服务管理报告》。

3. 服务内容

TAM服务的内容主要包括：

• 问题发生：客户和驻场可通过TAM私人电话等方式快速联系；
• TAM支持：TAM可通过远程和现场的方式对客户问题进行跟踪，支撑，以及协调处理；
• 服务完成：TAM根据现有网络运行情况，故障率，维保执行等情况做出分析总结；
• 报告输出：汇总设备各项情况，对现有出现的问题为客户提供实践，运维建议，出具运营管理服务报告。

4. 服务免责

超聚变服务免责说明如下：

1、下列情况可能导致超聚变服务不能按要求提供：

1）不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；

2）社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件恶化；

3）能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施。

2、超聚变不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。

3、任何情形下，超聚变都不因本服务说明书对您的直接或间接经济损失承担责任，超聚变对由于其责任所导致的您的损失的最大赔偿额不高于购买该产品/服务所支付的金额。

4、本服务是一项可以选择的服务，您可以选择是否购买相关的服务并选择何时终止。如果您选择购买相关的服务，则表示您允许超聚变在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。超聚变将在您同意的前提下，遵从您的要求访问和处理相关信息。由于您是这些信息的控制者，超聚变无法确认此类信息是否包含您的机密信息或个人数据，应当保证其将根据所适用的法律要求，获得或保留所有必要的同意、许可、授权（“同意”）用于让超聚变提供此服务，使超聚变在提供相关服务时不会违反适用的法律要求、您的隐私政策、或者您与用户的协议。