一、保修起算时间
1. 分销产品保修期起始时间计算为如下方式或买方第一次申请保修服务之日起孰早开始计算：
a)总经销商在库时间≤九十（90）日的分销产品保修起算时间为总经销商发货之日起九十（90）日。
b)总经销商在库时间＞九十（90）日的分销产品保修起算时间为总经销商入库之日起一百八十（180）日。
2. 非分销产品保修期起始时间计算方式：
从超聚变发货之日起九十（90）日或买方第一次申请保修服务之日起孰早开始计算，最晚保修起算时间不超过超聚变发货之日起九十（90）日。
请注意：
1) 在购买产品时，为保障您的权益，请确认产品超聚变发货日期等保修相关信息；
2) 如果买方从第一次申请保修服务之日起计算保修期起算时间，则所申请保修服务的整单合同统一从第一次申请保修服务之日起计算保修起算时间。
3. 直签客户产品保修起算时间计算方式：直签客户保修起算时间以合同约定为准。
二、保修服务内容
1、各级别保修服务SLA一览
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服务类别
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服务项目
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保修级别
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寄修
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基础保修
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远程技术支持
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热线受理7×24
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远程问题处理7×24
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√
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在线技术支持7×24
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√
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软件授权服务
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软件更新授权7×24
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√
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硬件支持服务
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硬件寄修
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备件先行 5x10xNBD
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故障件提取
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现场支持服务
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硬件更换 5x10xNBD
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问题处理 5x10xNBD
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√
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备注1：
①如果您未能及时反馈设备地址信息或反馈的设备地址信息有误，服务SLA可能因此延迟。
②备件先行服务旨在满足您的紧急故障要求，提高响应速度，为您提供更快速服务，对于累积报修的客户，如果您连续7日内对同一物料申请量超过您近3月内同一物料月均报修量的50%，超聚变将全力交付但不承诺SLA 100%达成。
③更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，超聚变将向您提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换）。超聚变向您提供的更换件归您所有，而您原有的故障件归超聚变所有， 如果您由于数据安全、保密等原因，不能返还故障部件或已对硬盘进行了消磁处理，您应当提前购买故障件保留服务，对于已进行消磁处理的硬盘超聚变不予更换。
④名词解释
5×10：周一至周五，8:00-18:00，法定节假日除外。
30CD：收到客户坏件后30天内将修复或更换件送达客户。
ND：下一自然日到达/送达，每日15:30以后申请的备件先行、硬件更换服务将视为下一自然日提交。
NBD：下一工作日到达/送达，每日15:30以后申请的备件先行、硬件更换服务将视为下一工作日提交。
故障件提取：您在收到超聚变提供的更换部件后，在15个工作日内将故障件准备好（请使用更换件的包材装好），超聚变将安排物流商上门取件，超聚变将会承担将故障件返还的所有相关运输和保险费用。
寄修服务：指用户负责将产品寄送至指定地点进行维修，并承担邮寄费用；在产品修理或更换后，超聚变公司负责将产品寄还给用户，并承担邮寄费用。
2、各产品保修级别与保修时长一览
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产品类型
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保修级别
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保修时长
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机架系列、高密度X 系列、刀片E 系列、90XX系列关键业务服务器、G5500/G2500 系列
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基础保修
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3年 |
三、部件保修补充说明
1. 单独维保报价的部件（包括但不限于GPU/NPU/DPU板卡或模组、高速光模块等）将按照前文描述单独计算维保/保修服务。
2. 非维保报价的整机部件，其维保/保修级别和时长跟随存在装配关系的主机。
非维保报价的非整机部件（以下简称散件），其保修服务参考如下表格：
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产品类型
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保修级别
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保修时长
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|---|
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超聚变产品
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继承挂靠主机剩余服务年限 ，或者为1年，以两者中较长的时间为准
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继承挂靠主机的服务SLA，超出主机服务时长的其余时间段为寄修服务 |
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非超聚变产品
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1年
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寄修服务 |
非维保报价的非整机部件（以下简称散件），其保修服务参考如下表格：
3. 如果您将现有机器上的部件拆卸并改装到其他设备上，超聚变将不会对维保记录变更，拆机改配部件的服务将会跟随原合同。
4. 如您将超聚变部件安装到其他厂家设备上使用，超聚变将不提供此部件的现场服务。
5. 如您将其他厂商部件安装到超聚变设备上使用，由此引起的问题不在维保服务范围内。
6. 故障更换件的保修期为超聚变发货之日起 90 天，或者跟随主机原有的剩余保修期服务，以两者中较长的时间为准；如果发货 90 天超过主机原有的剩余保修期服务，则超出部分不提供现场服务。
7. 服务器的光驱保修期为1年。
四、保修适用限制
客户报修时需向超聚变提供用于故障分析、定位、调试相关的日志/诊断信息，否则超聚变有权拒绝服务；
敬请注意，对于以下情况（包括但不限于）不在超聚变保修范围之内：
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类型
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具体说明
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|---|
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消耗类
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包括但不限于线缆、白板笔、延长器、分配器、制冷剂、防尘网和加湿桶等
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机柜与附件类
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包括但不限于机柜、文档、产品附件、安装附件、工具等
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五、保修服务指南
1、服务受理：
License申请邮箱：license@xfusion.com
您也可以向当地的超聚变授权服务中心或为您提供产品的经销商咨询。
2、服务产品：
若您对所选购的产品有超出保修服务范围之外的需求，您可致电客户服务热线、与您的客户/服务经理联系了解超聚变保内升级服务、延保服务及其它服务产品，它们可保障您的设备安全高效运行。
3、补充说明：
六、保修免责
1、超聚变不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。
2、超聚变不保证其产品是完全无缺陷的，不保证客户在使用该产品时不会遇到任何问题或中断；也不保证超聚变能完全修复这些缺陷。
3、下列情况可能导致超聚变服务不能按要求提供：
1)不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；
2)社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件恶化；
3)能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施；
4)运营商通讯系统中断。
4、对于超聚变销售的液冷服务器设备，其所使用的相关配套液冷系统（包括一次侧、二次侧设备及工质水）并非由超聚变提供时，若因水质不达标、管路腐蚀、散热片堵塞等第三方配套方案问题，导致液冷服务器设备发生故障，超聚变将不提供液冷服务器设备的保修服务。
5、如果客户接受超聚变提供的保修服务，则表示客户允许超聚变在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。超聚变将在客户同意的前提下，遵从客户的要求访问和处理相关信息，该信息将仅用于提供保修服务。 由于客户是这些信息的控制者，超聚变无法确认此类信息是否包含客户机密信息或个人数据，客户应当保证其将根据所适用的法律要求，获得或保留所有必要的同意、许可、授权（“同意”）用于让超聚变提供此服务，使超聚变在提供相关服务时 不会违反适用的法律要求、客户的隐私政策、或者客户与用户的协议。超聚变将采取合理的措施保障此类客户信息的安全，但超聚变不就提供服务过程中获取和处理此类信息的行为导致的直接或间接责任负责。如客户将硬件设备返还给超聚变， 表明客户已经对存储在硬件设备中的任何保密的、私有的或个人信息进行了备份且已经从硬件设备中彻底删除，同时授权超聚变转移此硬件设备至超聚变在其他国家的维修中心进行维修。客户应在交付此硬件设备给超聚变前独自负责删除上述信息， 同时应进一步赔偿、为超聚变抗辩并使超聚变免于承担任何政府机构或第三方施加的，由于在转移、处置上述信息时未能遵从适用的法律法规，而导致的任何及所有索赔、责任、义务、成本、费用、处罚、罚款、没收以及裁决的不利后果。
七、保修适用范围
1、保修只适用在客户购买的国家或地区，保修不可以移转到另一个国家或地区（除非在产品保修说明中另有注明保修可移转）。设备移转到另一个国家或地区后，新客户可以选择购买维保服务，但必需通过维保服务的签约前审核程序，例如设备检验。
2、保修不可以移转给另一个客户，保修只提供给设备的原始客户。
3、保修必需符合当地的法律或其它有效的规定。
八、保修的赔偿
敬请注意，超聚变及其授权服务机构不应因本保修说明书承担以下责任：由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接损失。在任何情况下，包括通过合同等形式进行明确约定的情况下， 超聚变对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。
九、附录：内容变更记录
1. 修改第3部分第9条说明，删除服务器电池、RAID超级电容保修期一年限定。
备注：2023 年 2 月27 日修订
2、保修SLA等级由7x10xND调整为5x10xNBD
备注：2024 年 6 月 1 日修订
3、散件保修SLA等级由基础保修无现场服务调整为寄修服务
备注：2024 年 11月1 日开始执行
注：本文档适用于超聚变企业所有保修政策